Типичный случай: коллега или начальник просит вас об одолжении, и вы не можете ему отказать. Вам очень хочется сказать «нет», но вместо этого вы начинаете хмыкать, мямлить и в конце концов соглашаетесь. Не упустите интересную возможность узнать, почему так происходит и, самое главное, как отказать людям по-доброму и при этом не испортить отношения.
Почему возникает проблема с отрицанием?
Психологи считают, что это напрямую связано с нашим социальным поведением. Если человек избегает говорить «нет» в личной и семейной жизни, он переносит эту стратегию и на профессиональную сферу. На самом деле в первые несколько секунд после того, как мы слышим вопрос, мы уже знаем, какой ответ хотим дать. Психологическое поведение становится операциональным.
— Как правило, проблема отказа возникает у людей со слабыми личными границами. К сожалению, это распространенная проблема, связанная с воспитанием и социальными ожиданиями, — объясняет бизнес-психолог и эксперт по профессиональной усталости Лилия Восленская.
Но дело не только в ограничении и заботе. Часто люди не умеют отказываться от предложений о работе из-за эволюционных побочных эффектов.
— Люди — существа социальные, и мы эволюционировали, чтобы быть «в стаде», потому что в одиночку нам было сложно выжить. В наше время этот механизм превратился в чувство вины и страха. Мы боимся обидеть людей и опасаемся неприятных последствий, — объясняет Татьяна Смирнова, основатель и ведущий тренер программы «Свидание».
И третья причина — неопределенность своих желаний. Обилие информации, преувеличения в торгах, борьба торговцев за наше внимание — все это «поднимает настроение».
— В условиях растущего предложения, когда маркетинг опережает человеческую мысль, мы хотим иметь все. Мы готовы получать и потреблять то, что нам дают. И очень часто эта готовность не обусловлена нашим внутренним желанием, а формируется извне, навязывается. Мы теряемся, не понимаем, чего именно хотим, и разучиваемся говорить простое «нет», — говорит психолог Григорий Кузнецов.
И эта тактика незаметно проникает в нашу профессиональную жизнь. Мой босс говорит, что я люблю внеклассные мероприятия… Может быть, она права? Как я могу отказать своим коллегам? В конце концов, это дает мне возможность узнать что-то новое …….
Всегда помните. Вы имеете полное право отказаться от предложения, если оно не связано с работой в рабочее время. Давайте рассмотрим несколько примеров того, как сказать «нет».
Как вежливо отказать коллеге?
Заранее подготовьте сценарии диалога, держите их в голове и адаптируйте к различным ситуациям. Простой, но функциональный алгоритм предлагает Григорий Кузнецов.
Статус: Коллеги из соседних отделов попросили вас помочь им с проектом. Вскоре вы понимаете, что не собираетесь брать на себя ответственность.
Благодаря им вы запрашиваете дополнительную информацию о проекте. Подчеркните детали, которые кажутся вам более проблематичными, и сформулируйте свой отказ по этому поводу. «О, это 17-е число месяца? Это не работает. Постарайтесь сразу же предложить другие варианты, чтобы сгладить впечатление. Но у меня есть знакомый эксперт, который может помочь». Затем задайте несколько уточняющих вопросов и скажите, что рассмотрите это предложение.
Вывод: вы отказались, но продемонстрировали свое участие и готовность помочь.
— Не извиняйтесь слишком часто. Потому что так у собеседника формируется ощущение, что вы виноваты и должны сделать. А это не так. Вы можете выразить сожаление, но в разумных рамках — еще один ценный совет от Григория Кузнецова.
Как по-доброму отказать начальнику?
Универсального рецепта не существует, ведь боссы бывают разные. Однако некоторые приемы, как отказать начальнику, минимизируют карьерные риски.
— Как говорится в фильме «Брат 2», сила в правде. Будьте честны в том, что заставляет вас чувствовать себя неловко и что вас останавливает. Артем Уткин, основатель компании «Бизнес Брокер», утверждает, что
Не поддавайтесь давлению. Не извиняясь слишком часто, повторяйте свой отказ снова и снова, но повторяйте его уверенно.
Предположим, вы готовы снова взять на себя миссию. В идеале, дайте им конкретные сроки. Например, «вы можете сделать это на той неделе, когда закончится квартальный отчет».
Не позволяйте своим чувствам захлестнуть вас. Помните о своих правах, даже если вы действительно сочувствуете своему начальнику в сложной ситуации. Недавно мы писали о том, что сочувствие может стать препятствием в трудовых отношениях.
Как правильно сказать работодателю «нет»?
Статус: мы передумали отправлять заявления о приеме на работу в компании. Вам нужно как-то сообщить об этом работнику/работодателю, относительно, не нарушая деловой этики.
Например, идеальным вариантом будет отказ в письменной форме или по телефону, или. «Спасибо… Однако условия…». Надеюсь, вы подходящий кандидат. Хорошего дня!» . Таким образом, это трехступенчатая система.
Если вам предстоит дать ответ при личной встрече, готовьтесь к беседе по тем же номерам. Отредактируйте свои ответы, чтобы они были четкими и правильными, и будьте готовы к возражениям со стороны собеседника.
— Предпочтительнее отказаться сразу, без лишних оправданий и эмоций. Для тех, кому сложно отказаться, можно отрепетировать дома перед зеркалом, и это не будет смешно, — советует Лилия Воскресенская.
Вывод: вы не попали в «черный список» соискателей, значит, оставили о себе хорошее впечатление и сохранили контакты на случай нового поиска работы.
Никто не ценит ваши интересы эффективнее, чем вы сами», — простая, но относительная истина от режиссера Валентина Долгова.
— 33-летний мужчина, рабочий, записался ко мне на коуч-сессию. Его просьба звучала так: «Я хочу найти время для своих увлечений». Это был простой вопрос, но, изучив его глубже, мы выяснили, куда уходит время клиента. В офисе коллеги и руководители отделов постоянно просили его задержаться на работе или посидеть допоздна. Дома он даже не мог отказать жене в ее просьбах. Его друзья забывали, что всегда есть такси, и просили отвезти их в аэропорт. В большинстве случаев мужчина соглашался и, конечно, забывал, когда ходил в спортзал или выполнял какие-то свои желания. По его словам, он боялся разочаровать своего коллегу, показаться неосознанным в своих просьбах, а значит, эгоистом. Но дело в том, что мы не можем отвечать за чужое разочарование — мы можем отвечать только за свое собственное. В процессе коучинга клиент выясняет, чего он хочет на самом деле, какова его реальная ценность и отношение.
Кстати, Валентин Долгов рекомендует в свободное время читать книги, которые помогут вам правильно отказывать людям «перестать быть хорошими детьми» и «перестать быть хорошим для всех».
Овладели искусством говорить скромное «нет»?