Коллективная жалоба в управляющую компанию — это обращение в коммерческую организацию, как правило, группы жильцов или группы собственников недвижимости, с целью выразить общую жалобу, озабоченность или недовольство качеством предоставляемых услуг или качеством управления недвижимостью.
В настоящее время квартиры, как правило, обслуживаются управляющими компаниями. Это организации, которые управляют домом, жильем или другой недвижимостью на основании доверенности или договора, заключенного с собственником или аккредитованной организацией. Однако не все коммерческие организации выполняют свои обязательства надлежащим образом. И если к управляющей компании достаточно претензий, а на ее работу жалуются два и более граждан, то самый надежный способ устранить нарушение — коллективная жалоба в управляющую компанию. Основная идея коллективной жалобы — объединить ряд индивидуальных жалоб и довести их до сведения управляющей компании как ряд вопросов, требующих немедленного решения. Такие обращения повышают силу и эффективность жалобы, поскольку представляют собой общую позицию и поддержку группы людей.
Данный документ разъясняет порядок составления коллективных жалоб в управляющие компании, указывая на ключевые моменты в контексте составления и отправки документа.
Об управляющей компании
Как уже было сказано выше, управляющая компания (УК) — это организация, осуществляющая управление многоквартирным домом, жилыми и нежилыми помещениями, а также иными объектами собственности на основании договора, заключенного с собственником или иным уполномоченным лицом.
Обязанности управляющей компании включают в себя следующие аспекты.
Таким образом, деятельность УК заключается в поддержании жилья и прилегающей территории в надлежащем состоянии. Если в действиях компании имеются противоправные моменты, они подлежат обжалованию.
Причины подачи заявления
Основания для подачи коллективной жалобы в управляющую компанию следующие
Претензии к управляющей компании
Жильцы жилых домов, являясь получателями коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией, обязаны оценивать и контролировать их качество. Поэтому допуск организации к недобросовестному выполнению работ может стать нормой и негативно отразиться на организации в целом. При обнаружении малейших нарушений в работе следует немедленно подать жалобу. Наиболее распространенные проблемы: {{space}
С точки зрения действующего законодательства, то есть норм «Закона о защите прав потребителей», правоотношения по форме «управляющая компания — собственник помещения» являются потребительскими. Это означает, что совет предоставляет жильцу дома дополнительные гарантии и защищает его от неправомерных действий другой стороны в случае возникновения спорной ситуации.
Порядок написания жалобы
Первое, на что должен обратить внимание заявитель, — это на кого и кем подается жалоба. Поэтому в правом верхнем углу листа напишите полное наименование управляющей компании с указанием организационно-правовой формы, ФИО и должность ее представителя, а также юридический адрес офиса компании. Далее укажите здесь имя и контактные данные представителя коллектива жильцов. Это может быть номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
В следующем документе упоминается, что это коллективная жалоба и что все заявители являются собственниками жилья в домах, находящихся в управлении данного органа. Затем сообщается, что в доме существует проблема, на которую жалуются многие жильцы. Затем они объясняют, в чем заключается проблема и как ее можно решить. Если в группе подателей апелляции есть юристы, им необходимо сделать соответствующие ссылки на применимые нормы права, которые пригодятся при подготовке данной апелляции.
По окончании письменной работы коллектив жильцов должен связаться с руководителем управляющей компании и попросить его решить все наболевшие вопросы и предоставить отчет о проделанной работе. В этом блоке каждый заявитель должен оставить подпись с расшифровкой (фамилия и инициалы), серией и номером паспорта. Эта подпись подтверждает, что гражданин несет ответственность за все позиции, высказанные в бумаге. В течение 10 дней УК должна полностью решить ваш вопрос или хотя бы связаться с вами и выдать ответ на вашу жалобу.
По каким вопросам создается обращение?
Причины для подачи претензии на некачественные услуги могут быть следующими.
Об услугах, предоставляемых ЖКХ, и их содержании рассказывается в этой статье. О том, когда можно подать жалобу по закону «О защите прав потребителей», вы также можете узнать здесь.
Как правильно написать заявление?
Как написать такой документ? Утвержденного формата бланка не существует. Каждая компания может самостоятельно создать свой фирменный бланк и направить заполненный бланк желающим гражданам.
В большинстве случаев заявления составляются в свободной форме и пишутся от руки. Допускается распечатка бланка документа с помощью персонального компьютера.
Несмотря на то, что форма бланка не определена на законодательном уровне, при составлении документа действуют определенные правила.
Заявление в управляющую компанию должно содержать следующую информацию
Документ в заполненном виде можно посмотреть в интернете, набрав соответствующие слова в строке поиска.
Причины для запроса информации или написания письма
Недостаточно написать заявление в управляющую компанию. У них и так много работы, и у них не хватает времени на то, чтобы рассматривать все заявления без причины. Поэтому жалобы можно направлять только в следующих случаях
Если жильцу нужна информация. Согласно статье 161 ЖК РФ, граждане имеют право знать
УК имеет право предоставлять только эту информацию. Обо всем остальном компания, скорее всего, постарается умолчать. Кроме того, рассмотрим наиболее частые вопросы, по которым жильцы обращаются в УК.
Как отправить документ в УК, чтобы он был написан правильно?
Кроме того, как написать заявление в УК, будет дополнительно рассмотрено, если в квартире произошел потоп или если соединение между рамами и в других случаях нуждается в ремонте. Как правило, утвержденной формы в законодательстве не существует. Однако некоторые отдельные управляющие компании могут устанавливать собственные формы. Но, опять же, заявление может быть написано свободным шрифтом. Единственное, оно обязательно должно содержать следующие пункты:
Между заявлением и претензией существует очень большая разница. Если вы хотите обновить информацию о своей управляющей компании или просто связаться с ней, вам нужно написать «Заявление». А если вы недовольны действиями или бездействием управляющей компании, пишется «претензия».
В заявлении не должно быть ошибок, дезинформации и т. д. Суть проблемы должна быть ясной и без воды, со ссылкой на нормы закона. А стиль письма должен быть только у официального предпринимателя.
В чем отличия коллективной привлекательности?
Закон позволяет жильцам многоквартирных домов интегрировать коллективную привлекательность. Главное преимущество — больший «вес». Это значит, что возможность рассмотрения чиновниками МУПа резко возрастает по сравнению с индивидуальными заявлениями.
Формализация точно такая же, как и для индивидуальных письменных обращений. Однако в «шапке» неизбежно появляются элементы всех тех, кто решил создать коллективное обращение. Также внизу каждый должен поставить свою подпись.
Как передать запрос или обращение в управляющую компанию?
После написания заявления его необходимо передать в управляющую компанию. Это должно быть сделано в соответствии с определенными правилами. В противном случае сотрудник имеет право не отвечать на него. Изначально заявление должно быть написано в двух экземплярах — один для вас, другой для «Деко». Вы можете отправить свое обращение тремя способами.
Последний вариант не стоит использовать, поскольку такие заявки не имеют юридической силы. Поэтому компания имеет право отказать в рассмотрении. Если вы решили отправить письмо по почте, то обязательно запросите у адресата уведомление о получении письма.
Если принято решение лично посетить базу MC, необходимо поставить подпись в секретариате, приложив к ней копии обоих документов. Кроме того, желательно убедиться, что заявление зарегистрировано.
Юридические сроки: когда граждане должны ответить?
Заявитель должен знать дату, когда ЕДДС обязана ответить на вопросы, например, о затоплении квартиры. Согласно постановлению правительства 354, сотрудники должны ответить заявителю в течение трех рабочих дней с момента получения и рассмотрения обращения, при этом УК обязана сообщить, каким требованиям она соответствует, что именно и почему. По возможности сообщается срок выполнения требования. Максимальный срок, отведенный управляющей компании, — 10 рабочих дней.
Срок также может зависеть от характера просьбы жильца.
Что делать, если на жалобу собственника не отвечают?
Если прокурор отвечает с опозданием, это прямой повод предпринять дальнейшие действия, чтобы повлиять на ситуацию. Граждане имеют право обратиться с жалобой на IK.
Если другие дела отказываются поддержать дело, предпочтительнее написать заявление в суд в самую последнюю очередь. В любом случае заявления должны быть составлены четко и указывать, какой закон нарушает компания.
Узнайте больше о том, как организация контролирует работу коммунальных служб, а также о том, кто и куда может обратиться с жалобой в СД.
Причины отказа в тестировании
Компания оставляет за собой право отклонить заявку заявителя. Поэтому важно правильно составлять заявки, чтобы не оказаться в подобной ситуации. Поэтому СД может отказать в следующих случаях
Это основные причины, по которым секретарь должен отказать в рассмотрении заявления. В то же время следует попросить его объяснить причины отказа. Тогда можно будет внести в него поправки и повторно направить обращение.
Подать заявку на получение MC не так сложно, как может показаться. Важно правильно составить его, чтобы четко объяснить суть обращения и причины своего требования. В этом случае МК может удовлетворить требование. Однако если этого не произошло, вы можете обратиться на более высокий уровень. Они разберутся и выпишут штраф, если вы правы. < pan> То, о чем просит заявитель, не входит в сферу ответственности Центрального комитета.