Заявление в СДЭК о задержке доставки — это документ, который позволяет отправителю товара, оказавшегося в неприятном состоянии, обратиться к руководству организации. В рамках этого документа мы рассмотрим деятельность СДЭК с точки зрения актуальных публикаций Гражданского кодекса и Закона о правах потребителей. В нем объясняется, что делать, если ваша посылка задерживается.
Правовая основа для доставки
Задержка посылок — обычная ситуация для транспортных компаний и организаций, занимающихся этим видом деятельности. Проблемы могут быть вызваны различными причинами, логистическими проблемами или чем-то еще. Как правило, в большинстве случаев вина за задержку доставки ложится на сотрудников СДЭК. Речь идет не только о водителях, но и о сотрудниках пунктов выдачи и складов.
В силу того, что услуги «Сдэк» оплачены, между сторонами заключен соответствующий договор передачи товара. Контрагент обязуется доставить конкретный объект в целости и сохранности в оговоренные сроки за определенное вознаграждение. Статья 796 Гражданского кодекса накладывает на перевозчика ряд обязательств, ответственность за качество его работы. Если груз поврежден, он может потребовать компенсации своих расходов.
Вот как составить «пальцевую» претензию
Прежде всего, истец должен четко указать, кому предъявляется претензия. В правом верхнем углу листа бумаги напишите полное наименование получателя (СДЭК), имя и местонахождение руководителя конкретного филиала, а также юридический адрес. Далее укажите ФИО заявителя, порядковый номер и номер его паспорта, место жительства и номер мобильного телефона в качестве обратной связи.
Далее см. текст, относящийся к использованию самого сервиса SDEK. Утверждается, что посылка была оплачена и отправлена в определенный день, но не была доставлена в указанную дату. Сумму, требуемую от перевозчика, следует рассчитать самостоятельно в виде неустойки (3 % от стоимости доставки за каждый день просрочки).
Ниже приведены требования по оплате наличными или через кредитную организацию, направленные в письменном виде на имя представителя СДЭК. Заверьте окончательный вариант претензии подлинной подписью в расшифровке и передайте ее на рассмотрение. Срок рассмотрения таких жалоб потребителей составляет 10 календарных дней. Если контрагент не предоставит мотивированный ответ или не будет удовлетворен по каким-либо причинам, он может обратиться в суд с иском.
Скачать компенсацию за утилизацию товаров из интернет-магазинов
06. 11. 2021 г. был сделан заказ на полную оплату интернет-магазина «М-Видео» на сумму 230 000 р. (одно устройство).
До и после заказа было указано, что доставка будет произведена до 15. 12. 2021.
Примерно через месяц в деталях заказа в офисе интернет-магазина я обнаружил, что дата доставки перенесена на 07. 02. 2022. В настоящее время заказ еще не доставлен.
07. 01. 2022 С требованиями (2 экземпляра) я получил в магазине распечатанное заявление и подписал его.
— Отменили заказ и вернули полную предоплату,
— половину суммы предоплаты за каждый день просрочки с 16. 12. 21 до вынесения решения по данному заявлению, в соответствии со ст. 23. 1 Закона «О защите прав потребителей».
К 27. 01. 2022 г. магазин так и не отреагировал.
Заказ должен быть доставлен в ближайшее время, но устройств, входящих в заказ, больше не требуется.
Не имея возможности ждать доставки, пришлось приобрести аналогичное устройство в другом магазине.
1) Если я отменю свой заказ и получу предоплату, имею ли я право на компенсацию в соответствии со статьей 23 «Закона о защите прав потребителей»? поскольку мне больше не нужно его содержимое.
2) Есть ли в электронном заказе на продажу ссылка на статью 23 закона «О защите прав потребителей»? При оформлении заказа вы должны быть полностью готовы. В противном случае оформить заказ было бы невозможно.
3) Согласно статье 23 «Закона о защите прав потребителей», имею ли я право на компенсацию за уточнение сроков доставки до и после заказа? В личном кабинете они меняются как угодно, но у меня есть полное видео (скриншот) заказа, где указан первоначальный срок доставки.
4) Могу ли я отменить заказ сейчас, получить обратно предоплату, а потом подать в суд на компенсацию? Или лучше обратиться в суд, не отменяя заказ?
1) Если я отменю свой заказ и получу предоплату, имею ли я право на компенсацию в соответствии со статьей 23 «Закона о защите прав потребителей»? поскольку мне больше не нужно его содержимое.
Да, согласно статье 23.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от получения товара в связи с нарушением условий доставки и потребовать уплаты неустойки в размере 0,5%. При этом требуется предварительная оплата.
Однако неустойка будет ограничена суммой, уплаченной заранее.
2. если продавец, получив предоплату в размере, указанном в договоре купли-продажи, не исполняет обязанность по передаче товара потребителю в срок, установленный настоящим договором, потребитель вправе по своему выбору потребовать: возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом. При этом потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных нарушением срока перечисления предварительной оплаты за товар, указанного в договоре купли-продажи. 3. в случае нарушения предусмотренных договором купли-продажи условий передачи потребителю предварительно оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 0,5 процента от суммы за каждый день просрочки. Неустойка выплачивается в размере предварительной цены товара. Размер неустойки (пени), взыскиваемой потребителем, не может превышать сумму, уплаченную за товар авансом.
Таким образом, при нарушении срока доставки товара вы имеете законное право отказаться от товара и потребовать возврата неустойки.
Кроме того, если товар еще не получен, поскольку был приобретен на расстоянии, отказ от товара также может быть осуществлен в соответствии со статьей 26.1 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Отказ от товара в любое время до его получения.
В любом случае, после реализации права на отказ от получения товара, покупатель вправе потребовать уплаты неустойки за нарушение права на получение товара в оговоренный срок.
О чем еще может просить счастливый потребитель?
Вы можете потребовать уплаты процентов и эмоционального ущерба за пользование отчужденными денежными средствами, накопленными в уплаченную покупную цену. Однако вы должны понимать, что сам продавец не может добровольно вернуть товар. Получить эти выплаты вы сможете только в том случае, если спор будет рассмотрен в суде и суд встанет на вашу сторону.
Пример расчета процентов при использовании иностранных средств:
Если сумма задолженности составляет 42 500 рублей.
17.07.2023 — дата подачи иска в суд.
Проценты за пользование чужими денежными средствами рассчитываются следующим образом
С 19.09.2022 по 17.07.2023 (302 дня): 42, 500 x 302 x 7. 50% / 365 = 2, 637. 33 руб.
Однако магазин может быть освобожден от ответственности за просрочку поставки, если продавец докажет, что своевременная поставка товара была прервана из-за небрежности покупателя (например, неправильный адрес) или форс-мажорных обстоятельств (непреодолимая сила). (См. также раздел 4.2.2.2).
Продавцы часто сообщают о задержках из-за санкций и связанных с ними логистических проблемах. Считаются ли санкции форс-мажором? И да, и нет. Судебная практика сильно различается.
Некоторые суды отказываются признавать санкции форс-мажором, заявляя, что «политическая ситуация в иностранном государстве сама по себе не может рассматриваться в качестве законной причины для прекращения обязательств стороны по договору и не влечет автоматического расторжения договора» (см. текст решения). (ААК № 13 по делу А33-19507/2022).
Мы согласны с этим мнением и разделяем подход, согласно которому санкции рассматриваются как риск для бизнеса. Российская Федерация находится под санкциями с 2014 года, и мы не можем сказать, что невозможно было предсказать, что произойдет в 2022 году.
Возвращаясь к запросу клиента, приведенному в начале этого раздела, можно сказать, что продавец не смог поставить товар, потому что на складе не было его запасов. Возвращать деньги он отказался. Недавно аналогичное дело рассматривала Судебная коллегия Верховного Суда РФ и в определении от 4 апреля 2025 г. N 49-КГ22-28-К6 дала следующее разъяснение
Истец заказал товар, оплатил расходы и принял оферту. Иными словами, между сторонами купли-продажи был заключен договор, по которому продавец обязан был передать товар покупателю. Довод ответчика об отсутствии в наличии товара, указанного в договоре, не подтвержден объективными данными и не свидетельствует об утрате возможности исполнения договора, однако в материалах дела отсутствуют сведения об изъятии данного товара. Производство. При таких обстоятельствах Судебная коллегия Верховного Суда РФ признала право продавца на односторонний отказ от исполнения заказа — подлинный отказ от исполнения договора — при обжаловании и неправильном выводе правонарушителя. ‘
В данном случае продавец снова приходит к выводу, что он должен договориться с покупателем или вернуть деньги. Он не может исполнить свое обязательство только потому, что вовремя не получил товар на склад.
Пошаговый алгоритм возврата денег:
Претензия составляется в свободной форме. К претензии необходимо приложить доказательства получения товара (чек или копию состояния счета).
Например, если товар был заказан через агрегатор через Яндекс. Маркет или через Озон, вы внесли деньги на счет Концентратора и поэтому вправе требовать от него возврата денег.
Если продавец игнорирует или отклоняет вашу претензию, вы также можете отказаться от уплаты штрафа в размере 50 % в судебном порядке.
2. направить жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-форму на сайте
3. обратиться в суд с иском к недобросовестному продавцу.
В заключение следует отметить, что проблемы, связанные с неисполнением или задержкой поставки товара, являются важным аспектом торговых отношений и отличаются от договоров о закупках, которые являются одной из наиболее распространенных категорий экономических разногласий.
Ситуации, связанные с исполнением обязательств, могут повлиять на исполнение договорных обязательств, однако стороны должны предпринять разумные меры для соблюдения установленных сроков поставки и минимизации риска задержки. Недобросовестным продавцам следует помнить, что несоблюдение сроков поставки может привести к юридическим последствиям, которые иногда обходятся им в крупные суммы денег.