Как обмен товара относится к гарантии производителя, ведь они отказались обменять его на другой смартфон, купленный в магазине DNS, мотивируя это тем, что устройство не было возвращено после вскрытия коробки? Телефон? Есть ли у меня шанс на такой обмен?
Ответы юриста (1)
Согласно российскому законодательству, если товар приобретен с нарушением качества или недостатком по назначению, потребитель имеет право обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. При этом основанием для обмена является наличие в товаре недостатка, дефекта качества.
Магазины DNS вправе устанавливать свои правила обмена, которые не могут противоречить законодательству Российской Федерации. Если товар был приобретен в магазине новым, неиспользованным, и возврат подан в течение 14 дней со дня покупки, потребитель имеет право на обмен или возврат. В частности, в случае с мобильными телефонами Xiaomi гарантийное обслуживание ограничивается настройкой программного обеспечения и решением материальных проблем.
Таким образом, если причиной возврата товара является его непригодность для использования по назначению или наличие дефекта качества, потребитель имеет право потребовать замену. Если магазин DNS отказывает в замене товара без законных оснований, потребитель может обратиться в уполномоченный орган для защиты своих прав.
Для решения этого вопроса необходимы следующие документы.
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением товаров, включенных в перечень, утвержденный Правительством Российской Федерации (статьи 25, 26, 26 Федерального закона «О защите прав потребителей»). К товарам, не подлежащим возврату и обмену, относятся технически сложные товары, такие как бытовая посуда, компьютерная техника и мобильные телефоны. Если упаковка вскрыта после приобретения товара.
Однако законодательство Российской Федерации не запрещает обменять товар на аналогичный товар в торговых предприятиях, если соблюдены все условия возврата и обмена (пункт 3 статьи 22 Федерального закона «Статья 25 „О защите“ прав потребителей»).
Учитывая вышесказанное, покупатель имеет право обменять смартфон как в магазине DNS, так и в магазине DNS, при условии соблюдения всех условий возврата и обмена. Если продавец отказывает в обмене, покупатель может обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.
Статья Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
Статья 25. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
Статья 18.2 обуславливает право потребителя отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг или поставки товара до получения и после получения товара в течение семи дней.
На основании вышеуказанной статьи покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения, если товар оказался некачественным. Если товар был приобретен в магазине качественных товаров, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар или возврат уплаченной за товар суммы. Гарантия производителя в данном случае не имеет отношения к вопросу замены товара.
Как телефон был сдан по гарантии в сервисный центр DTS
У меня возникла проблема с моим Motorola Moto Z Play, я заблокировал экран, положил его в карман и достал через 30 минут. Как вы знаете, с технологиями такое случается. Я обратился в DNS, так как покупал его в DNS. Во время длительного приема девушка внимательно осмотрела каждую пылинку, и хотя ничего заметно повреждено не было, в результате появились небольшие царапины и местами поцарапанные файлы. Естественно, телефон не новый. Однако скажу, что за все время использования он ни разу не отвалился и за его внешний вид можно не беспокоиться — на экране ни разу не появилось ни чехла, ни пленки (эмоции не те)) Судя по документации, доставлен он был 06.09.09. 06 дек был переведен звонок на телефон. Авторизованный сервисный центр. В тот же день я встал в очередь на обмен телефона. Сначала мне принесли Meizu, который отказался заряжаться, потом принесли тот, который выглядел ужасно и был в состоянии DEX… В общем, я решил отказаться от такого снисхождения и стал ждать. Судя по документации DNS, я получил свой смартфон в сервисе 16 июня, а они радостно сообщили мне, что уже 7 октября.
В тот же день я помчался в сервис, и что же я там увидел?
Отказ в гарантийном обслуживании по причине треснувшего экрана. А поскольку не было ни сжатия, ни падения, то в день поломки на телефоне были даже не джинсы, а свободные шорты. Для телефона, на котором не было даже множества царапин, мне показалось, что это ненормальная ситуация. Мы написали претензию и получили ответ, в котором говорилось, что трещина была, но мы ее не заметили. Кстати, мы оба думали о телефоне, что невозможно. Однако Андрей Ефимов сказал, что, возможно, она настолько маленькая и незаметная, что мы ее не заметим. К сожалению, я поднял трубку и оказался в офисе. 1. Стеклянная крышка корпуса была частично оторвана — видимо, при попытке открыть его (для ясности, при доставке они даже обнаружили пыль на разъемах, что очень обидно) 2. в сервисном центре сказали, что он оказался местным и скоро будет отправлен в Москву 3. Сроки подачи заявок ужасные, так как заключение готово 16 числа месяца, для меня это было особенно неприятно. Неужели бы я больше не мучилась с заменой телефона и купила бы новый 4? И так происходит каждый раз после посещения сервисного центра ДТС (хочется думать, что он есть только в нашем городе, или мне так повезло»).
Я делаю поспешные выводы и ни я, ни компания, в которой я работаю, больше не вернемся.
PS Если вам интересно, то официальный ответ был следующим
Результаты визуального осмотра PS2.
Могу ли я вернуть телефон по гарантии в течение года в магазин?
Я приобрела телефон в ДТС год назад. Через 6 месяцев он выключился и отказался активироваться, он не был окрашен и не мог быть окрашен. Я принесла его в магазин на ремонт. Отремонтировали. Снова сдала в ремонт. То же самое. Выключается и не светлеет. 9 апреля 2016 года. Нет «энергии» в этом телефоне. Могу ли я сегодня пойти в ДТС с просьбой об обмене на другой или хотя бы частичном возврате денег?
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Моему мужу отремонтировали аккумулятор, не держа зарядку, с нулевым результатом. Ему снова предложили ремонт или замену, отказался, отправил телефон на экспертизу (в сам магазин) и вернул деньги (хотя аналогичное время предлагалась замена). () Удачи вам. Я вообще против ремонта чего бы то ни было, но если вы сразу «уходите», то ремонтировать уже нечего.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Что ж, оттенок есть. Гарантии истекают завтра. Не будут же они трясти мозгами в воздухе. Останется ли он без гарантии, без замены/компенсации и без ремонта?
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
То есть, на мой телефон продлили гарантию с 9 по 23 апреля, с 2 неделями на ремонт.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Мне там подарили планшет, но после такого же повреждения во второй раз мне предложили аналогичный планшет или обмен на деньги и получили деньги.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Значит ли это, что он ломался дважды, дважды ремонтировался и сломался в третий раз? Предложили только другой ремонт.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Мой муж пользуется дорогой геймерской мышью, но она регулярно ломается. На нее дается двухлетняя гарантия. Первая сломалась через 18 месяцев, но ему снова выдали новую с двухлетней гарантией; вторую тоже выдали через 18 месяцев. Мы уже смеемся над тем, что мой муж — приверженец и ломает свою собственную мышь. Муж переживает, что его модели больше нет в продаже. Если она сломается, мне придется платить за новую. А ему очень нравится эта модель. Но каждый раз ему предлагали выбрать между деньгами и новой мышью. Они даже не предложили починить его. Вы имеете право просить деньги. К тому же он нуждается в двух ремонтах, зачем вам такое сломанное G? Они даже не будут делать второй ремонт и сразу попросят денег.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Говорят, что либо в третий раз выйдет из строя, либо ремонт займет более 30 дней. В противном случае только ремонт.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Почитайте об этом деле (тот же закон) и, если возможно, спросите кого-то, кто столкнулся с подобной проблемой. Получите совет от экспертов. Затем сделайте умное лицо и уйдите. Главное — помнить, что все «рутина», и не давать волю эмоциям. Если вы это сделаете, то ничего страшного не произойдет.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Попробовать можно и даже нужно. Идите в магазин с двумя экземплярами (один находится в магазине, другой — ваш. Продавец напишет «заявление принято», местонахождение представителя магазина, ФИО, подпись и дата — обязательно). Если гарантийный срок истек, приложите заявление на возврат денег (или замену товара). Подробно укажите. 1) Когда, на что и где был приобретен товар, что подтверждается чеком. 2) На тот момент в нем был обнаружен тот или иной дефект, о чем свидетельствуют выполненные кем-либо действия, который был устранен. 3) В настоящее время вышеупомянутый дефект проявился вновь. В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст. 1, п. 1), мы требуем возврата денег (или, в случае смены телефона, замены товара). Я не могу точно вспомнить Закон о защите прав потребителей, но см. статьи 18 и 21. Кроме того, поищите в Интернете значение термина «серьезный недостаток». Это может помочь вам в разговоре с продавцом. В вашем случае вы, скорее всего, найдете ответ там. Чем лучше работает концепция и закон, тем проще будет обменять/возвратить товар. Удачи!
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.
Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.
Потому что тема заархивирована.