Столичный центр городских коммуникаций открыл «горячую линию» по вопросам отопления. Как рассказали «РГ» в комплексе городского хозяйства, причиной открытия послужило увеличение количества звонков в единый диспетчерский центр в связи с началом отопительного сезона.
Город впервые в 2019 году открыл специальную «отопительную» линию. Оказалось, что это позволит горожанам быстрее связаться с телефоном и получить необходимую помощь. Ведь авария в системе отопления дома зимой чревата серьезными последствиями. Выделиться из общего потока звонков, связанных с подключением тепла, непросто.
Если в начале отопительного сезона у вас дома или на работе холодно, если радиаторы недостаточно теплые, если у вас протечка или другая проблема, звоните +7 800 100-23-29.
Однако эмоции могут быть субъективными и нуждаются в измерении. Во-первых, предполагается, что нужно измерить температуру в помещении. Согласно стандарту, температура в квартире не должна опускаться ниже 18 градусов Цельсия. В угловых комнатах — 20 градусов. Чтобы получить точные результаты, все окна и двери должны быть плотно закрыты. Как правило, показания снимаются в центре самой большой комнаты, то есть на пересечении диагоналей из углов помещения. Важно, чтобы термометр располагался на расстоянии 1 метра от пола. Также следует убедиться, что расстояние между обогревателем и внешней стеной составляет не менее 0,5 метра.
В связи с резким похолоданием, которое ожидается в городе в конце следующей недели, столичная администрация начала подачу тепла в здания во вторник 3 октября. Заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства отметил: «Первыми тепло было передано в традиционные социальные учреждения, одновременно с этим отопление начали подавать в жилые и офисные здания, а также на торговые и промышленные предприятия». Петр Бирюков. — Этот процесс будет продолжаться в течение пяти дней до выходных, когда отопление получат 72 000 зданий, из которых более 32 000 — жилые».
Билоков добавил, что в период начала жары технические предприятия и окружные аварийные службы работали в круглосуточном режиме, готовые немедленно отреагировать на чрезвычайные ситуации.
Руководитель контакт-центра Андрей Савицкий отметил, что за время работы специальной линии в прошлом году на нее поступило более 730 000 звонков от более чем 102 000 москвичей. В этом сезоне «горячая линия» будет работать круглосуточно в домах в течение всего отопительного периода, то есть до мая. За предыдущий отопительный период голосовой помощник зафиксировал 32 000 обращений. Использование искусственного интеллекта значительно упрощает обработку информации и повышает эффективность помощи звонящим. Кроме того, в этом году виртуальный помощник будет обрабатывать обращения москвичей. В частности, это человек, который первым поднимает трубку, спрашивает адрес и интересуется, что случилось. Затем, в зависимости от сложности случая, он самостоятельно записывает заявку на переход к оператору и вызов инженера управляющей компании.
Телефон горячей линии: если в квартире недостаточно жарко, куда обращаться москвичам
С пятницы, 17 ноября, в столице ожидается похолодание, особенно в ночное время. В связи с этим городская система отопления начала постепенно повышать температуру. Узнайте подробнее, куда обращаться, если в вашей квартире недостаточно жарко.
Куда обращаться за помощью и как справиться с ситуацией?
Согласно правилам, в отопительный период температура в доме не должна опускаться ниже 18 градусов по Цельсию, а в угловых комнатах — ниже 20 градусов в углу. Чтобы проверить, достаточно ли жарко в квартире, нужно взять термометр и закрыть все окна и двери.
Измерения следует проводить в центре большой комнаты. Для этого встаньте на пересечении диагоналей, предназначенных для данного угла. Термометр следует держать на расстоянии 1 метра от пола. Также необходимо проверить расстояние до ближайшего отопительного прибора и внешней стены. Оно должно составлять не менее 0,5 метра.
Если температура не соответствует правилам, можно обратиться за помощью. Например, позвоните на линию помощи по вопросам отопления по телефону +7 (800) 100-23-29. Также вы можете оставить заявку на сайте Мос. ру через сервис «Мастер-звонок» или мобильное приложение «Госуслуги Москвы». Кроме того, вы можете обратиться в Мосжилинспекцию, связаться с управляющей компанией или позвонить на круглосуточную телефонную линию МОЭК для потребителей.
Леди.
M24.RU Все материалы на сайте защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. Использование материалов сайта осуществляется при условии подключения к M24.ru. Редакция не несет ответственности за информацию и взгляды, выраженные в комментариях читателей и новостных ссылках на читателей.
Городской новостной канал M24. ru онлайн-СМИ зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций и массовых коммуникаций. ЭЛ № ФС77-53981, от 30 апреля 2013 года.
Издание медиасети Городской информационный канал M24.Ru создано при финансовой поддержке Московского агентства массовой рекламы. © АО «Москва Медиа».
Учредитель и редакция — ОАО «Москва Медиа». редактор И. И. Лобанова. Адрес пенсионного бюро: i: 125124, Российская Федерация, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. почта: mosmed@m24. ru. тел: +7 (495) 009-12-89.
Информация о погоде предоставляется Центром ФОБОС. Информация о курсах валют предоставляется Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».
В электронной версии могут быть использованы материалы интернет-ресурсов Facebook и Instagram, принадлежащих компании Meta Platforms Inc. Запрещены в Российской Федерации как экстремистские.
Линии жилищно-коммунального хозяйства Москвы
Жилищно-коммунальное хозяйство — довольно сложный и неоднозначный вопрос. Управление жилым комплексом — задача не из легких. Речь идет о предоставлении населению услуг надлежащего качества. В Жэу и Хоасе это не всегда получается. Поэтому население должно активно участвовать в процессе управления жилищно-коммунальным хозяйством. Они должны писать письма в различные инстанции через интернет, обращаться и звонить высокопоставленным чиновникам.
В Москве, как и в других городах, существует несколько номеров, по которым можно позвонить для решения конкретных вопросов, связанных с коммунальными услугами.
Жилищно-коммунальные линии и инженерные сети Москвы.
В каких случаях поддержка не может быть полезной?
Помимо звонка, вам может понадобиться оформить заявку в соответствующую службу. Так проблема будет решена быстрее. Однако, поскольку большинство белых слюдяных
работают и всегда заняты, телефонные линии могут помочь пережить трудное время.
Другие способы связи с центрами ЖКХ Москвы
Сегодня, с развитием интернета, многие вопросы можно решить, написав в компетентные органы. Некоторое время назад начал работать сайт Roszkh.ru. С его помощью можно решить многие коммунальные проблемы. Достаточно подробно описать проблему и оставить свои контактные данные. Ответ должен прийти в течение месяца.
Актуальность и время ответа операторов
Большинство телефонных номеров работает с 09 до 17 часов ежедневно.
Дозвониться несложно. Дозвониться по указанному номеру можно менее чем за 10 минут. Операторы очень компетентны и подскажут вам, что делать в том или ином случае.